Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak amacıyla, metropolline.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde iptal, iade ve değişim süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri ile işletmemizin belirlediği özel şartlar çerçevesinde aşağıda detaylandırılmıştır.

1. SİPARİŞ İPTAL KOŞULLARI

Siparişlerinizi, ürünler kargoya teslim edilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal taleplerinizi sipariş numaranız ile birlikte [email protected] e-posta adresine veya +90 553 947 54 63 numaralı müşteri hizmetleri hattımıza hızlıca iletmeniz gerekmektedir. Ürün kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz, bu durumda "İade Koşulları" devreye girer.

2. İADE VE DEĞİŞİM SÜRESİ

Satın almış olduğunuz ürünler için iade ve değişim süresi, siparişinizin size veya bildirdiğiniz adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 7 (yedi) gündür. Bu süre aşıldıktan sonra yapılan talepler işleme alınmayacaktır.

3. İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI

Ürünlerin iade veya değişiminin yapılabilmesi için aşağıdaki şartların eksikosiz sağlanması gerekmektedir:

• Ürünler orijinal ambalajında, kutusu zarar görmemiş, etiketleri koparılmamış ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.
• Ürün üzerinde veya ambalajında herhangi bir bant, kargo etiketi yapıştırılmamalıdır (Lütfen ürün kutusunu kargo poşetine koyarak gönderiniz).

KULLANILMIŞ ÜRÜNLER HAKKINDA ÖNEMLİ UYARI: Satışa sunulan ayakkabı, terlik ve benzeri ürünlerin hijyen standartları ve yeniden satılabilirlik özellikleri gereği; kullanılmış, dışarıda giyilmiş, yıpranmış, yıkanmış veya orijinalliği bozulmuş ürünlerde KESİNLİKLE değişim ve iade yapılmamaktadır. Depomuza ulaşan ürünler uzman ekibimiz tarafından detaylı kontrolden geçirilmekte olup, kullanım tespiti halinde ürün alıcıya tekrar iade edilir.

4. KARGO ÜCRETLENDİRMELERİ

İade ve değişim süreçlerinde kargo ücretlerinin karşılanması, işlemin niteliğine göre aşağıdaki şekilde belirlenmiştir:

Kusurlu veya Hatalı Ürünler: Üretimden kaynaklı defolu, kusurlu veya tarafımızca yanlış gönderilen (yanlış numara/yanlış model) ürünlerin değişim ve iade işlemlerinde kargo ücreti ücretsizdir (Satıcıya aittir).

• Renk / Numara vb. Değişiklikleri: Üründe herhangi bir hata olmamasına rağmen, alıcının kendi isteği doğrultusunda yapmak istediği numara, beden, renk veya model değişikliklerinde gidiş-dönüş kargo ücreti ALICIYA AİTTİR.
• Keyfi İade İşlemleri: Üründe kusur bulunmamasına rağmen, alıcının cayma hakkını kullanarak doğrudan iade talep etmesi durumunda, kargoyu firmamıza geri gönderirken oluşacak iade kargo ücreti ALICIYA AİTTİR.

5. PARA İADESİ SÜRECİ

İade edilen ürünler depomuza ulaştıktan sonra ilgili birimlerimiz tarafından "İade Şartlarına Uygunluk" kontrolünden geçirilir. Ürünün iade şartlarına uygun olması durumunda; ürün bedelinin iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine (Kredi Kartı / Havale) uygun olarak 3 ila 7 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Kredi kartlarına yapılan iadelerin ekstrenize yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

6. İLETİŞİM VE İADE ADRESİ BİLGİLERİ

Satıcı Unvanı	İlhami Çinici Ve Necip Nusret Çadırcı Metropolline Adi Ortaklığı
İade Teslimat Adresi	Murat Reis Mah. İnönü Cad. Kapı No:278 Daire No:20 Konak / İzmir
Müşteri Hizmetleri	+90 553 947 54 63
E-Posta	[email protected]